回复或打开工单时，单击“插入知识库链接”按钮。
将打开一个弹出窗口，您只需要单击加号图标即可将其插入回复字段，该链接将插入您当前光标指向回复区域编辑中的位置。
如果设置->设置->客户->使用知识库设置为“否”，则无法使用此选项。
